# Support : réponses à vos questions sur Plotr Pro's > Aide Plotr Pro's : démarrer, ordre des visites, détection d'arrivée, applis de navigation, contacts, résilier ou restaurer l'abonnement, Android et iPhone. À résoudre soi-même, ou demandez au créateur. Source: https://plotr-app.com/fr/support/ # Qu'est-ce qui coince ? Cherchez votre question. La plupart des réponses sont ici. Sinon, Ruben répond lui-même. État du service: Bêta via la liste d'attente, app prévue pour l'été 2027 · Google Play : suit · Problèmes connus : aucun. ### Accès rapide Résilier l'abonnementRestaurer l'achat sur un nouveau téléphoneLa détection d'arrivée ne marche pasDemander un remboursement ## Démarrer ### Qu'est-ce que Plotr Pro's exactement ? Plotr Pro's est une appli pour les indépendants qui roulent chaque jour de client en client. Vous entrez les visites de la journée et l'appli les classe toute seule dans le meilleur ordre de route, tient compte de « client seulement après 16 h », donne une heure d'arrivée par visite et ouvre Waze, Google Maps ou Apple Maps pour le trajet. Pas de compte, pas de cloud : tout reste sur votre téléphone. ### Ce n'est pas juste Google Maps ? Google Maps et Waze vous emmènent de A à B. Plotr Pro's décide ce que sont A, B, C, D et E : l'ordre de toute votre journée, avec des créneaux et votre domicile comme point final. Ensuite, Plotr Pro's vous envoie vers Google Maps ou Waze pour le trajet. Ils travaillent ensemble : Plotr Pro's planifie, votre appli de navigation roule. ### Comment planifier ma première journée ? 1. Ouvrez Plotr Pro's et entrez votre adresse de domicile quand l'appli le demande (Réglages › Domicile). 2. Touchez la journée de demain dans « Mes journées ». 3. Touchez + et entrez un client : nom et adresse, ou choisissez-le dans vos contacts. 4. Répétez pour chaque visite. L'ordre apparaît tout seul et s'adapte à chaque changement. 5. Demain matin : touchez « Go » sur la première visite. ### Plotr Pro's fonctionne-t-il sans internet ? Une connexion est nécessaire pour rechercher une adresse et calculer les temps de route. Vos clients enregistrés et la liste du jour restent sur votre téléphone et peuvent être consultés sans connexion. Votre appli de navigation a besoin de sa propre connexion ou de cartes hors ligne. ## Visites et ordre ### L'ordre ne me convient pas. Puis-je le changer moi-même ? Oui. Maintenez une visite et glissez-la où vous voulez. Plotr Pro's retient votre choix pour cette journée. Pour revenir à l'ordre calculé, touchez « Inverser l'ordre » ou supprimez et rajoutez la visite. Astuce : si un client n'est disponible qu'à une certaine heure, entrez un créneau sur la visite plutôt que de glisser. Le reste de la journée reste optimal. ### Un client n'est chez lui qu'après 16 h. Comment l'indiquer ? Ouvrez la visite › « Préférence horaire » › « Client disponible après » et choisissez l'heure. Vous pouvez aussi régler « Client a besoin de vous avant », par exemple 12:00 pour une boulangerie. L'ordre en tient compte et les heures d'arrivée se décalent. ### Comment Plotr Pro's sait-il combien de temps je reste chez un client ? Dans les Réglages, vous fixez une durée habituelle (la plus courte et la plus longue). Par visite, vous pouvez la remplacer sous « Temps sur place ». Les heures d'arrivée sont calculées avec ça. Une fois la journée commencée, Plotr Pro's utilise votre heure de départ réelle chez le client précédent. ### Je ne pars pas de chez moi mais de mon entrepôt. C'est possible ? Oui. Réglages › « Autres lieux de départ » › « Ajouter un lieu ». Ensuite, sur l'écran de la journée, choisissez sous « Départ de » entre Domicile, Où je suis, ou votre entrepôt. Dès qu'une visite d'aujourd'hui est terminée, Plotr Pro's repart automatiquement de là où vous êtes. ### Puis-je faire revenir un client automatiquement chaque mois sur la liste ? Oui. Ouvrez la visite › « Replanifier » › choisissez chaque mois, tous les 3 mois, chaque année ou un rythme personnalisé. Une semaine avant que le client soit dû, il apparaît sous « Temps d'y retourner » en haut de Mes journées, avec le bouton « Planifier ». ## Détection d'arrivée ### Qu'est-ce que la « détection d'arrivée » et que fait-elle de ma position ? Si vous l'activez pour une journée, votre téléphone demande l'autorisation de position « toujours ». Ainsi votre téléphone remarque quand vous quittez l'adresse d'un client, même appli fermée, et Plotr Pro's demande : « Terminé ? ». Votre position n'est pas enregistrée et jamais envoyée chez nous ; tout se passe sur votre téléphone. Désactivée, l'appli fonctionne normalement et vous marquez les visites terminées vous-même. ### La détection d'arrivée ne demande rien quand je pars. Que faire ? Vérifiez dans cet ordre : 1. La position est sur « Toujours » (iPhone : Réglages › Confidentialité et sécurité › Service de localisation › Plotr Pro's ; Android : Paramètres › Applications › Plotr Pro's › Autorisations › Position › « Toujours autoriser »). 2. Les notifications sont autorisées pour Plotr Pro's. 3. Vous êtes resté au moins le temps minimum réglé chez le client (5 minutes par défaut, modifiable dans les Réglages). 4. Android : désactivez l'optimisation de batterie pour Plotr Pro's (Paramètres › Applications › Plotr Pro's › Batterie › Sans restriction). 5. La distance « à quelle distance compte comme arrivé » est d'au moins 150 m si vous travaillez à la campagne. Si ça ne marche toujours pas, envoyez-nous un message via Réglages › Contacter le support ; le modèle de téléphone et la version de l'OS partent avec, et l'appli vous montre ce qui part. ### Plotr Pro's peut-il marquer une visite terminée sans demander ? Oui. Réglages › « Marquer les visites terminées automatiquement » › désactivez « Me demander d'abord ». Plotr Pro's marque alors la visite terminée dès que vous partez après le temps minimum. Pratique si vous balayez souvent la notification ; moins si vous passez parfois juste déposer du matériel. ## Applis de navigation ### Quelle appli de navigation Plotr Pro's ouvre-t-il ? Celle que vous choisissez : Réglages › « Appli de navigation » › Apple Plans, Google Maps ou Waze. Plotr Pro's ne montre que les applis installées sur votre téléphone. Touchez « Go » sur une visite et l'appli choisie s'ouvre avec l'adresse. Plotr Pro's ne fait pas de navigation pas à pas lui-même ; il laisse ça à l'appli que vous connaissez déjà. ### Plotr Pro's dit « Aucune appli de navigation trouvée ». Que faire ? Sur iPhone, Apple Plans est toujours dans la liste ; si vous ne voyez rien, redémarrez l'appli. Sur Android : installez Google Maps ou Waze depuis le Play Store et rouvrez Plotr Pro's. Si l'appli est installée mais absente de la liste, envoyez-nous un message via Réglages › Contacter le support (choisissez « Quelque chose ne marche pas ») ; c'est une erreur que nous corrigeons vite. ## Clients et contacts ### Comment ajouter un client depuis mes contacts ? Touchez + › « Contacts » et choisissez un contact. Aucune autorisation sur tout votre carnet d'adresses n'est nécessaire : votre téléphone affiche le sélecteur et Plotr Pro's ne reçoit que ce contact. Si vous voulez que Plotr Pro's puisse chercher dans tout votre carnet et synchroniser les adresses dans les deux sens, activez « Utiliser mes contacts » dans les Réglages. Cela demande l'autorisation contacts. ### Plotr Pro's modifie-t-il des adresses dans mes contacts sans que je le sache ? Non, jamais. Si un contact lié reçoit une autre adresse, Plotr Pro's vous demande chaque fois s'il peut la reprendre, dans l'appli ou dans vos contacts. Si vous dites non, rien ne change. ## Abonnement et paiement ### Combien coûte Plotr Pro's ? 29 € par mois, 290 € par an (deux mois de moins qu'en mensuel), ou 499 € une fois pour une licence à vie. Sur iPhone, l'abonnement mensuel ou annuel commence par un essai gratuit ; l'App Store affiche sa durée. Les prix incluent la TVA et peuvent varier légèrement selon le pays ; le prix exact s'affiche dans l'appli avant confirmation. ### Comment fonctionne l'essai gratuit ? Si le store propose un essai gratuit, vous voyez sa durée via Apple ou Google avant de payer. Si vous résiliez au moins 24 h avant la fin, vous ne payez rien. Sinon, l'abonnement démarre automatiquement au prix affiché. Si vous achetez une licence à vie pendant l'essai, le reste de la période d'essai est perdu. ### Comment résilier mon abonnement ? Pas dans Plotr Pro's, mais chez Apple ou Google. C'est ainsi pour toutes les applis. iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Plotr Pro's › Annuler l'abonnement. Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Plotr Pro's › Annuler. Supprimer l'appli ne résilie pas l'abonnement. Après résiliation, l'appli fonctionne jusqu'à la fin de la période payée. ### Puis-je obtenir un remboursement ? Les paiements passent par Apple ou Google, donc les remboursements aussi. iPhone : dans l'appli, touchez Réglages › Contacter le support › « Demander le remboursement à Apple » ; cela ouvre l'écran d'Apple. Ou allez sur [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), connectez-vous et choisissez l'achat. Android : [demander un remboursement Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637), ou envoyez-nous un message. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes les achats en store, mais si quelque chose ne fonctionne pas, nous vous aidons à étayer votre demande. ### Que signifie « à vie » exactement ? Un seul paiement de 499 € et vous utilisez Plotr Pro's tant que l'appli existe sur l'App Store ou Google Play, sur votre téléphone actuel et le suivant, sans renouvellement. « À vie » se rapporte à la durée de vie de l'appli sur ce store. La licence est liée à votre compte Apple ou Google ; une licence achetée sur iPhone ne vaut pas sur Android et inversement ; c'est le fonctionnement des stores. Le prix est de 499 € pendant les 90 premiers jours après la sortie, 799 € jusqu'à un an après la sortie, et 939 € ensuite. Si vous amenez 2 collègues qui confirment leur inscription, vous achetez à 499 € pendant 120 jours après la sortie au lieu de 90. ### Puis-je avoir une facture pour ma comptabilité ? Apple et Google envoient un reçu après chaque paiement à l'adresse e-mail de votre compte store ; c'est la preuve d'achat pour votre comptable. iPhone : Réglages › votre nom › Multimédia et achats › Historique des achats. Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Budget et historique. Nous ne pouvons pas établir de facture séparée, car Apple et Google sont les vendeurs et versent la TVA. ## iPhone, Android et nouveau téléphone ### Nouveau téléphone. Comment récupérer mon abonnement ? Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat, installez Plotr Pro's et touchez « Restaurer les achats » (sur l'écran de paiement ou dans les Réglages). Vos clients et visites ne sont que sur votre ancien téléphone ; si vous transférez l'ancien appareil avec la sauvegarde Apple ou Google avant de l'effacer, ils viennent avec. ### Quand puis-je utiliser Plotr Pro's ? Envie de tester ? Inscrivez-vous sur la liste d'attente et cochez « Je veux tester la bêta ». Chaque semaine, nous invitons des testeurs de la liste ; chaque ami inscrit vous fait avancer. L'appli elle-même est prévue pour l'été 2027, d'abord sur iPhone, Android suit. ### Où sont mes données, et comment faire une sauvegarde ? Uniquement sur votre téléphone, dans l'appli. Il n'y a ni compte ni cloud de notre côté. La sauvegarde de votre téléphone (iCloud ou Google) emporte les données de Plotr Pro's, comme pour toute appli. Si vous supprimez l'appli, vos clients et visites disparaissent. ### Nous sommes deux. Peut-on partager une liste ? Pas pour l'instant. Plotr Pro's est fait pour une personne et un téléphone et ne partage rien via un cloud. Travailler en équipe ou avec un planificateur est prévu plus tard. Pour l'utiliser à deux dès maintenant : chacun son téléphone, chacun ses visites. ## Vie privée et données ### Quelles données arrivent chez vous ? Aucun client, adresse, visite, position ni contact. Ils ne quittent jamais votre téléphone. Ce qui est traité : votre achat via Apple ou Google, et un numéro d'appli anonyme chez RevenueCat pour reconnaître et restaurer votre achat. Et une chose que vous envoyez vous-même : une demande de support depuis Réglages › Contacter le support, avec votre message, votre e-mail, la version de l'appli et le type d'appareil ; l'appli vous le montre avant, et rien ne part avant que vous touchiez Envoyer. Les adresses sont envoyées par votre téléphone à Apple Plans ou Google pour les placer sur la carte. Tout est dans la [politique de confidentialité](https://plotr-app.com/fr/confidentialite/). ### Comment supprimer toutes mes données ? Supprimez l'appli ; la base de données locale disparaît avec. Si vous voulez aussi faire effacer l'enregistrement d'achat anonyme chez RevenueCat, envoyez un message via Réglages › Contacter le support avec le sujet « Autre chose » et l'objet « effacer mes données » ; votre code d'abonnement part avec et nous l'effaçons sous 30 jours. Votre abonnement se résilie séparément chez Apple ou Google (voir « Comment résilier mon abonnement ? »). Aucun résultat. Posez votre question ci-dessous. ## Pas trouvé ? Posez votre question ci-dessous, ou dans l'appli via Réglages › Contacter le support. Les deux arrivent chez Ruben, avec en général une réponse sous un jour ouvrable. Merci. Votre message est dans la boîte mail de Ruben. Il répond en général sous un jour ouvrable. Ça n'a pas fonctionné. Réessayez ou écrivez-nous directement. ### Contact depuis l'appli Le même formulaire se trouve dans l'appli sous Réglages › Contacter le support. Vous choisissez le sujet, écrivez votre question et touchez Envoyer. C'est la seule fois où quelque chose part de votre téléphone vers nous, et cela n'arrive qu'à ce moment-là. Ce qui part alors : votre prénom, votre e-mail, l'objet et votre message, la langue du téléphone, la version de Plotr Pro's, le système et sa version, et votre code d'abonnement sans nom. Pour une question de paiement, vos données d'achat partent aussi (magasin, abonnement, dates) ; pour une question technique, le modèle du téléphone et ce que vous faisiez juste avant. L'appli montre tout cela avant que vous touchiez Envoyer. Vos clients, adresses, visites et position restent où ils sont : sur votre téléphone. Pas de compte, pas de login, pas de cloud, pour ça non plus. ### Remboursement Les paiements passent par Apple ou Google, donc ce sont eux qui décident des remboursements. Sur iPhone, le bouton « Demander le remboursement à Apple » dans Réglages › Contacter le support ouvre l'écran d'Apple ; vous y faites la demande. Sur Android, ouvrez vos abonnements dans Google Play, ou écrivez-nous avec le sujet « Être remboursé » et Ruben s'en occupe.